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2019-05-23 05:46:55

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  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

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  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

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  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

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  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

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  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

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  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

  #标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动

  工行平湖支行“砥砺前行塑匠心 优质服务助旺季”服务主题活动#标题分割#  一季度,工行平湖支行在辖内启动开展了“砥砺前行塑匠心优质服务助旺季”主题活动,以主题活动配合旺季营销各项工作的开展,更好地发挥了服务工作对旺季营销的推动作用,为旺季业务营销提供了有力保障,全力打好金平湖新崛起2019开局之战。该行针对旺季网点客户流量增多、业务量大的情况,提前制定了旺季服务活动,从优化网点环境、强化服务意识、提升服务效能等方面着手,力争以优质服务推动业务发展,实现旺季期间网点服务业务营销大提升。  一、优化网点环境。旺季期间,该行在辖内网点开展了环境自查工作,要求网点针对该行下发的网点环境管理三十条进行自查整改,该行网点在自查中发现的问题及时反馈至综合管理部,由综合管理部根据上发问题进行分类分层分责处理,并于季度末现场服务检查中对所有问题进行了复查,整改率达100%。  二、强化服务意识。旺季是银行各网点业务量最大客流量最多的阶段,对网点柜面及大堂的服务要求和压力也达到了峰值,旺季期间每天要面对问题很多,如复杂业务柜面业务处理时间长,由此造成其他客户等待时间延长,网点客户多网点工作人员未能及时回复或解决给客户现场问题,以及客户本身情绪上的问题网点工作人员无法第一时间照顾到引发不满的情况等。面对这一情况,该行要求网点在旺季期间针对以上问题进行应急预案演练,形式可以讲解、现场操作、沉浸式演练等,通过旺季期间的突击演练,很大程度上提升了网点的现场处理能力。  三、提升服务效能。该行从柜面业务分流、大堂经理定位、满意度评价考核、叫号机管理使用、客户等候时间考核、柜员弹性工作安排等方面,强化管理,全面提升网点的服务水平,每个岗位人员各司其职,大堂经理仔细询问客户需求,根据客户需求引导客户前往相应区域办理业务,尽量将客户分流至网点智能机具减少客户等待时间,工作效率大幅度提升。一季度以来客户满意度评价保持在99.8%以上,网点无超时。一季度支行将员工日常服务情况用录像检查以微信群实时点评的形式,查找服务中的差距和薄弱点,督导网点认真整改。  四、增强柜面服务水平。该行以提高业务素质增强柜面服务水平为切入点,规范服务质量,规范服务态度,柜面人员在业务办理时以规范性专业性为标准态度热情业务熟悉,客户经理加强与大堂经理和柜面人员的沟通,及时将有需求的客户引导至理财室深入沟通,避免客户挤压柜面时间。网点负责人作为网点服务工作的第一责任人,及时掌握网点服务动态,遇服务问题及时解决,针对当前服务状况及时调整人员配置,优先保证客户服务工作。  一季度以来,该行通过各司其职,团结一致来提升服务水平,把“提升服务质量,规范服务行为,带动业务发展”作为工作重点,以客户需求为导向,提升员工综合素质,完善服务功能,不断提升网点竞争力,有力地促进了旺季营销活动的持续快速开展。

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